大学生協アプリでエラーとなったら

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  ここに写真のキャプションが入ります。
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⑤再度アプリに戻り、確認いただいたメールアドレスで「サインアップ」を行ってください。
 

エラー事例③　指定されたIDのユーザーは既に存在します。別のIDを選択してください　が表示

【症状】「指定されたIDのユーザーは既に存在します。別のIDを選択してください」と表示される


【対応】パソコン(またはスマホのWEBブラウザ)からのサインアップをお試しください。

①下記
②パスワードを忘れた場合を選択


③一度入力したと思われるメールアドレスを入力し、「確認コードを送信」を選択

④確認コードがメールで届くので、コードを入力し「コードの確認」を選択


⑤続行を選択


⑥電話番号を確認し、「コードの送信」を選択


⑦スマートフォンに送信されてくるコードを入力して、「コードの確認」を選択


⑧パスワード変更画面になるので、変更したいパスワードを入力して「続行」を選択


⑨「サインインが失敗しました」と表示されるが「サインイン」選択する


⑩メールアドレスと⑧で再設定したパスワードを入力してサインインを選択


⑪プロファイル画面が表示されます。姓名にご自身の名前が入っていることを確認します。


⑫大学生協アプリを一旦終了して、再度立ち上げます。
　設定したメールアドレスとパスワードでサインインできるかどうか確認します
 

エラー事例④　大学生協アプリにサインアップしようとするとエラーになる

【症状】大学生協アプリのサインアップがエラーで完了しない。
　　　　再度サインアップを試みても、エラーとなりサインアップができない。

【対応】パソコン(またはスマホのWEBブラウザ)からのサインアップをお試しください。
WEBブラウザでの登録方法
 

エラー事例⑤　Pokepayにログインできない

【症状】
アプリサインイン後、Pokepayログインをしようとすると下記のエラーメッセージが表示されてログインできない。

既にポケペイ登録が完了しています。必ず、登録時同様の方法にてログインしてください。

【対応】
最初に登録したメールアドレス・携帯電話番号と同じ情報を入力する場合があります。
メールアドレスで登録を行っていた場合、大文字・小文字も区別されます。正しく入力されているかご確認ください。
 

エラー事例⑥　機種変更でアプリを入れ直した際に残高表示が正しくない

【症状】
スマートフォンを機種変更後、新しいスマホで大学生協アプリを再度インストールしサインインしたが、電子マネー残高が0円となっている。または機種変更以前まで使用していた電子マネーアイコンが表示されない。

【対応】
Pokepayログイン時、以前の機種で登録したログイン情報とは異なる情報を入力すると、電子マネー残高を引き継ぐことができません。
Pokepayログイン情報が正しいかをご確認いただき、以下の方法で再度サインインをお試しください。
①大学生協アプリのアンインストールを行います
②スマートフォンを電源オフ・再起動します
③大学生協アプリを再インストールします
④アプリで「サインイン」を行い、Pokepayログイン画面で以前の機種で登録した登録情報（メールアドレスまたは携帯電話番号）を入力します。

下記の場合はご所属の大学生協にお問い合わせください
・以前の機種で使用していたPokepay登録情報が分からない
・以前の電子マネー残高が引き継がれない状態で登録を進めてしまい、新たにチャージをしてしまった