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お問い合わせが多いエラー事例
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- 大学生協アプリにはサインアップはできたけど、アプリを開こうとするとログインエラーになる
- 大学生協アプリにサインアップしようとするとエラーになる
- 機種変更をしてアプリを入れなおしたが、電子マネー残高やアイコンが正しく表示されない
お手数ですが、下記をご参考に再度お試しください。
解決が難しい場合は、ご所属の大学生協までお問い合わせください。
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エラー事例① サインアップはできたけど、ログインエラーになる
【症状】サインアップが無事に完了したのに、サインインでエラーが出てしまう。

【対処方法①】
univcoopマイポータルにサインインします。
univcoopマイポータルはこちら

ここでunivcoopマイポータルにサインインができた方は【対処方法②】へ進む。
※univcoopマイポータルにサインインできなかった方はご所属の大学生協へお問い合わせください。
【対処方法②】
大学生協アプリを一度削除(アンインストール)し、スマホの電源を入れなおしてください。
【対処方法③】
大学生協アプリを再インストールします。お手持ちのデバイスに対応するストアからアプリをインストールします。
※ご注意 偽アプリのダウンロードに誘導するサイトが存在していますのでご注意ください。正規の大学生協アプリはApp Store,Google Play以外からは提供しておりません。
【iPhoneの方】 【Androidの方】


スマホアプリの動作環境は下記のバージョン以降となります。(2023年6月16日現在)
iPhoneの場合:iOS 13.0以降/Androidの場合:Android 9.0以降
【対処方法④】
大学生協アプリを起動してサインインしてください

※この作業が完了してもサインインできない方は、ご所属の大学生協にお問い合わせください。ご所属の大学生協のWEBサイトはこちらからご確認ください。
エラー事例② 大学生協アプリにサインアップしようとするとエラーになる
(1).png)
【症状】大学生協アプリをダウンロードしてサインアップしようとすると上記エラー表示がでる。
【対応】以下の手順で生協加入時のメールアドレスをご確認ください。
①こちらのWEBサイトより、大学生協加入時に登録したメールアドレスのご確認ください
大学生協に登録したメールアドレス確認はこちら
②ご自身の生協組合員番号と生年月日を入力します。
ここに写真のキャプションが入ります。
ここに写真のキャプションが入ります。
③ご自身の情報を確認します。

登録情報が確認できると氏名が表示されます。(一部*が入り全文は読めない状態になります)
ご自身のお名前であることを確認し、メールアドレスをご確認ください。
※氏名が表示されずエラー画面になる場合はご所属の大学生協までお問い合わせください。

④メールアドレス情報を確認します。
メールアドレスが表示されている場合はそのアドレスで良いかご確認ください。(@以前の文字は一部マスキングされています)
アドレスを変更される場合は、お手数ですが所属の大学生協にお問い合わせください。
⑤再度アプリに戻り、確認いただいたメールアドレスで「サインアップ」を行ってください。
エラー事例③ 指定されたIDのユーザーは既に存在します。別のIDを選択してください が表示
【症状】「指定されたIDのユーザーは既に存在します。別のIDを選択してください」と表示される
【対応】パソコン(またはスマホのWEBブラウザ)からのサインアップをお試しください。
①下記
②パスワードを忘れた場合を選択

③一度入力したと思われるメールアドレスを入力し、「確認コードを送信」を選択

④確認コードがメールで届くので、コードを入力し「コードの確認」を選択

⑤続行を選択

⑥電話番号を確認し、「コードの送信」を選択

⑦スマートフォンに送信されてくるコードを入力して、「コードの確認」を選択

⑧パスワード変更画面になるので、変更したいパスワードを入力して「続行」を選択

⑨「サインインが失敗しました」と表示されるが「サインイン」選択する

⑩メールアドレスと⑧で再設定したパスワードを入力してサインインを選択

⑪プロファイル画面が表示されます。姓名にご自身の名前が入っていることを確認します。

⑫大学生協アプリを一旦終了して、再度立ち上げます。
設定したメールアドレスとパスワードでサインインできるかどうか確認します
エラー事例④ 大学生協アプリにサインアップしようとするとエラーになる
【症状】大学生協アプリのサインアップがエラーで完了しない。再度サインアップを試みても、エラーとなりサインアップができない。
【対応】パソコン(またはスマホのWEBブラウザ)からのサインアップをお試しください。
WEBブラウザでの登録方法
エラー事例⑤ Pokepayにログインできない
【症状】アプリサインイン後、Pokepayログインをしようとすると下記のエラーメッセージが表示されてログインできない。

既にポケペイ登録が完了しています。必ず、登録時同様の方法にてログインしてください。
【対応】
最初に登録したメールアドレス・携帯電話番号と同じ情報を入力する場合があります。
メールアドレスで登録を行っていた場合、大文字・小文字も区別されます。正しく入力されているかご確認ください。
エラー事例⑥ 機種変更でアプリを入れ直した際に残高表示が正しくない
【症状】スマートフォンを機種変更後、新しいスマホで大学生協アプリを再度インストールしサインインしたが、電子マネー残高が0円となっている。または機種変更以前まで使用していた電子マネーアイコンが表示されない。
【対応】
Pokepayログイン時、以前の機種で登録したログイン情報とは異なる情報を入力すると、電子マネー残高を引き継ぐことができません。
Pokepayログイン情報が正しいかをご確認いただき、以下の方法で再度サインインをお試しください。

①大学生協アプリのアンインストールを行います
②スマートフォンを電源オフ・再起動します
③大学生協アプリを再インストールします
④アプリで「サインイン」を行い、Pokepayログイン画面で以前の機種で登録した登録情報(メールアドレスまたは携帯電話番号)を入力します。
下記の場合はご所属の大学生協にお問い合わせください
・以前の機種で使用していたPokepay登録情報が分からない
・以前の電子マネー残高が引き継がれない状態で登録を進めてしまい、新たにチャージをしてしまった