教材パソコンのサポートについて

故障かな？と思ったら

電源が入らなくなった時の対応

  • 電源アダプタ・電源ケーブルがパソコン本体にしっかり接続されているか確認しましょう。
  • 電源を長押しして(20秒以上)、電源が入るかどうか確認しましょう。
 

BitLocker回復キーの入力画面になったら

パソコンを起動した際に、青い画面で 「BitLocker 回復キーを入力してください」 と表示されることがあります。これは、Windows のセキュリティ機能である BitLocker が、何らかの理由でドライブの保護を解除できず、本人確認のために回復キーの入力を求めている状態です。
  • 画面に表示されている「回復キーID」を確認する
     
  • スマートフォンなどでMicrosoft アカウントにサインインを行い回復期キーを確認
    以下のページにアクセスし、大学より付与されているメールアドレス、パスワードでログインしてください。
    https://account.microsoft.com/devices/recoverykey　
    ▶デバイス-BitLockerキーの表示
    表示された一覧の中から、画面に表示されている 回復キーID と一致するもの を探し、その横に表示されている 48桁の回復キー を入力します。
     
  • 以上の操作でも回復キーが見つからない場合
    生協のPCサポート窓口へご相談ください。（パソコンの初期化が必要です）  
 

今後のトラブル防止のために
BitLocker回復キーは、Windowsの重要なセキュリティ情報です。以下のいずれかの方法で安全に保管しておくことをおすすめします。

  • Microsoft アカウントに保存されていることを確認する
  • 紙に印刷して保管する
  • USBメモリに保存する（紛失に注意）
 
 

液晶割れや破損・水濡れの場合

  • 修理が必要です。愛知教育大学生協eM店パソコンカウンターまでパソコンをお持ちください。
 

パソコンサポート料金一覧


 

お問合せ先

生協で購入したパソコンの修理・ご相談は生協PCカウンターへ

パソコンの不調やトラブル、修理のご相談は、いつでも 生協PCカウンター へお越しください。専門スタッフが状況を確認しサポートします。

来店が難しい場合でも、生協公式LINE から気軽にご相談いただけます。ちょっとした疑問でも遠慮なくお問い合わせください。

友だち追加  

お問い合わせ・お申込窓口：愛知教育大学生協 eMPCカウンター
Tel 0566-36-5184　Mail:coop（アット）auecoop.jp　


 
在学中の方へトップへ戻る